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    服務承諾

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    給客戶優質的售后承諾服務

    我方針對提供直流電源產品提供服務及相關細節承諾如下:

    ⑴、及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請需方參與我方的技術設計審查。

    ⑵、按需方要求的時間到現場進行技術服務,深圳市新能力科技有限公司將選派經驗豐富的技術人員負責現場指導安裝、產品調試及檢測工作,并免費對安裝和運行人員進行操作、運行、維護等技術常識和注意事項培訓。對于需方選購的與合同設備有關的配套設備,我方也主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。

    ⑶、嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

    ⑷、按合同規定為需方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓班。

    ⑸、加強售前、售中、售后服務,把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、運行的全過程。

    ⑹、接到需方反映的質量問題信息后,在24小時之內做出答復并派出服務人員,盡快到達現場,做到用戶對質量不滿意,服務就永不停止。

    ⑺、隨時滿足需方對備品備件的要求。

    ⑻、直流設備在正常使用過程中,若出現質量問題,2年內負責給予免費保修、更換。

    ⑼、每年對用戶使用我公司產品的情況進行巡檢1-2次,并記錄數據存檔,以便我們掌握產品的運行情況及用戶的要求,并不斷改進和提高我們的產品質量和技術水平來滿足用戶的要求。

    ⑽、享受常規軟件、硬件的免費升級服務

    ⑾、 用戶可通過網上資料和資料送達兩項服務,獲取恒深圳市新能力科技有限公司最新的技術資料和維護資料,不斷提高自己的維護水平。

    ⑿、深圳市新能力科技有限公司向用戶開放設備檔案信息,用戶可在授權范圍之內訪問自己的設備檔案,更方便、更全面了解自己網上設備的運行狀況。

    ⒀、公司總部客服中心提供每周7天,每天24小時的熱線電話服務,如不能通過電話支持或遠程支持服務解決設備發生的故障,保證在接到用戶投訴24小時內趕赴現場,48小時內解決問題。響應時間如下:

    一級故障,乘最快的交通工具到達現場;               二級故障,12小時內到達現場;

    三級故障,24小時內到達現場;                       四級故障,三天之內。



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